QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES (FAQ)
FAQ LIVRES ÉLECTRONIQUES
FAQ LIVRES AUDIO
FAQ MUSIQUE
FAQ VIDÉOS
FAQ COMMANDE
FAQ ANNULATION ET RETOURS
FAQ PAIEMENT
FAQ LIVRES ÉLECTRONIQUES
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De quel programme/logiciel ai-je besoin pour lire le livre électronique ?
Tous nos livres électroniques de la boutique Merita Laurél sont des fichiers PDF qui peuvent être lus à l'aide de logiciels gratuits sur ordinateurs, ordinateurs portables, tablettes et smartphones. Le logiciel PDF le plus courant est Adobe Acrobat Reader, que vous pouvez télécharger et installer gratuitement ici si vous ne l'avez pas déjà installé sur votre appareil.
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Est-il possible d'augmenter la taille de la police du livre électronique ?
Oui, même dans la version gratuite d'Adobe Acrobat Reader, vous pouvez ajuster la taille de la police à votre guise pour une expérience de lecture agréable.
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Sur quels appareils puis-je télécharger et lire l'e-book ?
Vous pouvez télécharger le livre électronique acheté sur n'importe quel appareil capable de lire les fichiers PDF : votre ordinateur, ordinateur portable, tablette ou smartphone. Nous vous recommandons d'enregistrer le fichier du livre électronique, par ex. Par exemple, vous pouvez l'enregistrer sur votre disque externe personnel afin de pouvoir l'utiliser ultérieurement pour lire sur un nouvel appareil que vous utilisez personnellement.
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Les livres électroniques achetés ont-ils une date d'expiration ?
Non, une fois que vous avez acheté un livre électronique dans la boutique Merita Laurél, vous pouvez l'utiliser sans date d'expiration si vous enregistrez le fichier sur votre appareil ou comme sauvegarde.
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Quand puis-je télécharger et lire le livre électronique acheté ?
Immédiatement après avoir terminé votre commande avec PayPal™, vous serez automatiquement redirigé « retour au revendeur » vers notre boutique Merita Laurél et recevrez le lien vers la page de téléchargement comprenant votre mot de passe individuel pour accéder à la page de téléchargement.
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Que dois-je faire si je ne sais pas comment télécharger le fichier sur mon appareil ?
Ne vous inquiétez pas, sur la page de téléchargement, nous avons ajouté une description détaillée avec photo étape par étape pour télécharger le fichier e-book sur votre appareil.
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Que dois-je faire si je supprime accidentellement le livre électronique acheté de mon appareil plus de 48 heures après l'achat ?
Pour éviter que les fichiers achetés ne soient accidentellement supprimés, nous vous recommandons de créer une sauvegarde, par ex. B. sur votre disque externe personnel.
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Puis-je lire le livre électronique hors ligne ?
Oui, une fois que vous avez téléchargé le fichier PDF du livre électronique sur votre appareil tel qu'un ordinateur, un ordinateur portable, une tablette ou un smartphone, vous pouvez le lire hors ligne, c'est-à-dire sans utiliser Internet pendant la lecture.
FAQ LIVRES AUDIO
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Sur quels appareils puis-je lire le livre audio ?
Vous pouvez télécharger le livre audio acheté sur n'importe quel appareil capable de lire des fichiers MP3 : votre ordinateur, ordinateur portable, tablette, smartphone, lecteur MP3. Nous vous recommandons d'utiliser le fichier de livre audio, par ex. B. sauvegardez sur votre disque externe personnel afin de pouvoir continuer à les utiliser pour les écouter à l'avenir sur un nouvel appareil que vous utilisez personnellement pour écouter des livres audio.
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Puis-je écouter le livre audio hors ligne ?
Oui, une fois que vous avez téléchargé le fichier MP3 du livre audio sur votre appareil tel qu'un ordinateur, un ordinateur portable, une tablette, un smartphone ou un lecteur MP3, vous pouvez l'écouter hors ligne, c'est-à-dire sans utiliser l'accès Internet pendant l'écoute.
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Quand puis-je télécharger et écouter le livre audio que j’ai acheté ?
Immédiatement après avoir terminé votre commande avec PayPal™, vous serez automatiquement redirigé « retour au revendeur » vers notre boutique Merita Laurél et recevrez le lien vers la page de téléchargement comprenant votre mot de passe individuel pour accéder à la page de téléchargement.
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Que dois-je faire si je ne sais pas comment télécharger le fichier sur mon appareil ?
Ne vous inquiétez pas, sur la page de téléchargement, nous avons ajouté une description détaillée avec photo étape par étape pour télécharger le fichier du livre audio sur votre appareil.
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Que dois-je faire si je supprime accidentellement le livre audio acheté de mon appareil plus de 48 heures après l'achat ?
Pour éviter que les fichiers achetés ne soient accidentellement supprimés, nous vous recommandons de créer une sauvegarde, par ex. B. sur votre disque externe personnel.
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Les livres audio achetés ont-ils une date d'expiration ?
Non, une fois que vous avez acheté un livre audio dans la boutique Merita Laurél, vous pouvez l'utiliser sans date d'expiration si vous enregistrez le fichier sur votre appareil ou dans une sauvegarde.
FAQ MUSIQUE
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Chaque chanson de l'album de musique est-elle un seul fichier ou l'album entier est-il un seul fichier ?
Chaque chanson est un fichier MP3 individuel. Cela signifie que si vous achetez un album de musique contenant 12 titres, vous pouvez télécharger les 12 fichiers de l'album.
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Sur quels appareils puis-je lire l'album de musique numérique ?
Vous pouvez télécharger l'album musical acheté sur n'importe quel appareil capable de lire des fichiers MP3, par exemple des smartphones, des tablettes, des ordinateurs portables, des ordinateurs.
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Puis-je écouter l'album de musique hors ligne ?
Oui, une fois que vous avez téléchargé les fichiers MP3 de l'album sur votre appareil tel qu'un ordinateur, un ordinateur portable, une tablette, un smartphone ou un lecteur MP3, vous pouvez l'écouter hors ligne, c'est-à-dire sans utiliser l'accès Internet pendant l'écoute.
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Quand puis-je télécharger l’album musical acheté ?
Immédiatement après avoir terminé votre commande avec PayPal™, vous serez redirigé « retour au revendeur » vers notre boutique Merita Laurél et recevrez le lien vers la page de téléchargement comprenant votre mot de passe individuel pour accéder à la page de téléchargement.
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Que dois-je faire si je ne sais pas comment télécharger les fichiers sur mon appareil ?
Ne vous inquiétez pas, sur la page de téléchargement, nous avons ajouté une description détaillée avec photo étape par étape pour télécharger les fichiers sur votre appareil.
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Que dois-je faire si je supprime accidentellement les fichiers musicaux achetés de mon appareil plus de 48 heures après l'achat ?
Pour éviter que les fichiers achetés ne soient accidentellement supprimés, nous vous recommandons de créer une sauvegarde, par ex. B. sur votre disque externe personnel.
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Les albums de musique numérique achetés ont-ils une date d'expiration ?
Non, une fois que vous avez acheté un album de musique numérique auprès de la boutique Merita Laurél, vous pouvez l'utiliser sans date d'expiration si vous conservez les fichiers stockés sur votre appareil ou une sauvegarde.
FAQ VIDÉOS / FILM & DOCU
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Sur quels appareils puis-je diffuser le pack vidéo ?
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De quel programme ou logiciel ai-je besoin pour diffuser les packs vidéo ?
Vous n'avez besoin d'aucun autre logiciel pour diffuser nos packages vidéo. Tout ce dont vous avez besoin est un accès Internet et un navigateur Internet tel que Google Chrome, Firefox, Safari ou similaire pour accéder au site Web méritelaurel.com.
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Qu’est-ce qu’un « bundle » vidéo exactement ?
Chez Merita Laurél Shop, nous proposons nos vidéos sous forme de « packages », ce qui signifie qu'il y a plus d'une vidéo à diffuser (généralement entre 3 et 12) pour fournir à nos clients une vidéo de meilleure qualité pour la durée totale de 45 à 90 minutes. contenu vidéo proposé par chaque forfait.
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Puis-je télécharger/télécharger les vidéos sur ?
Non, nos vidéos sont des médias en streaming et ne sont pas disponibles en téléchargement.
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Puis-je également regarder les vidéos hors ligne ?
Malheureusement non, nos médias de streaming tels que les forfaits vidéo nécessitent un accès Internet pendant la diffusion.
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Quand puis-je diffuser le pack vidéo acheté ?
Immédiatement après avoir finalisé votre commande avec PayPal™, vous serez automatiquement redirigé vers notre boutique Merita Laurél et recevrez le lien vers le site de streaming comprenant votre mot de passe individuel pour accéder au site de streaming.
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Les forfaits vidéo en streaming achetés ont-ils une date d'expiration ?
Oui, nos forfaits vidéo en streaming sont disponibles pendant 90 jours à compter de la date d'achat. Cela signifie que pendant 90 jours, vous pouvez diffuser les packages vidéo quand et aussi souvent que vous le souhaitez. Après 90 jours, votre mot de passe pour accéder au site de streaming deviendra invalide.
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Que puis-je faire si j'ai un problème technique ?
Veuillez vérifier si votre connexion Internet fonctionne. Rechargez à nouveau la page actuelle. Si la diffusion des vidéos ne fonctionne toujours pas, vous pouvez contacter notre service client en envoyant un e-mail avec une description du problème (et de préférence avec des captures d'écran jointes) à support@meritalaurel.com. Nous essaierons de vous répondre le plus rapidement possible, généralement dans un délai de deux jours ouvrés.
FAQ COMMANDE
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Comment puis-je passer une commande ?
Commander sur notre site Web est simple et sûr. Une fois que vous avez trouvé le produit que vous souhaitez acheter, cliquez sur le bouton « AJOUTER AU PANIER » de votre taille et devise préférées pour l'ajouter à votre panier. L'étape suivante se déroule sur la page PayPal™, où vous pouvez vous connecter avec votre compte PayPal™ ou payer en tant qu'invité. Suivez les instructions pendant le processus de paiement pour finaliser votre commande. Votre commande ne sera passée qu'à la toute fin du processus de commande, lorsqu'il vous sera demandé le mode de paiement souhaité, que vous aurez saisi votre nom et votre adresse et cliqué sur « PAYER MAINTENANT ».
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Comment savoir si ma commande a réussi ?
Lorsque vous passez une commande sur notre site Web, PayPal™ vous enverra un e-mail confirmant votre commande ainsi que toutes les informations relatives aux adresses d'expédition et de facturation, y compris les articles que vous avez commandés. Veuillez vérifier que toutes les informations contenues dans cet e-mail de confirmation sont correctes, car des informations incorrectes peuvent entraîner des retards dans votre commande.
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Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que dois-je faire ?
Si vous avez passé une commande chez nous mais n'avez pas reçu de confirmation de commande de PayPal™, cela peut être dû au fait qu'une adresse e-mail incorrecte a été fournie. Veuillez également vérifier vos courriers indésirables pour vous assurer que la confirmation n'y a pas été triée. Contactez-nous à support@meritalaurel.com et vérifiez si nous avons enregistré une commande pour vous et corrigez votre adresse e-mail afin que vous puissiez recevoir votre confirmation de commande. Cela peut aussi être dû au fait que la commande n'a pas été exécutée. Veuillez nous contacter avant de passer une nouvelle commande pour éviter les commandes en double.
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Puis-je apporter des modifications à ma commande après l'achat ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier une commande existante, mais si vous nous contactez immédiatement, nous tenterons d'annuler la commande avant qu'elle ne quitte notre entrepôt. Une fois votre achat annulé, vous pouvez créer une nouvelle commande pour les bons produits, évitant ainsi les commandes en double.
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Comment puis-je accéder au(x) fichier(s) téléchargé(s)/streaming ?
Immédiatement après avoir terminé votre commande avec PayPal™, en cliquant sur "retour au revendeur", vous serez automatiquement redirigé vers notre boutique Merita Laurél et recevrez le lien vers la page de téléchargement comprenant votre mot de passe individuel pour accéder à l'article acheté.
FAQ ANNULATION ET RETOURS
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Puis-je annuler/retirer une commande ?
Les produits numériques proposés à la vente dans la BOUTIQUE MERITA LAURÉL étant considérés comme « utilisés » une fois l'accès à la zone de téléchargement obtenu, téléchargé ou ouvert, nous avons une politique de remboursement stricte en cas d'insatisfaction du produit et n'acceptons pas les échanges. , crédits ou remboursements.
FAQ PAIEMENT
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Quel mode de paiement proposez-vous ?
Le partenaire de paiement de notre boutique Merita Laurél est PayPal™. Il est disponible dans le monde entier, crypté SSL et peut être utilisé avec votre compte PayPal™ ou vous pouvez commander en tant qu'invité en utilisant les principales cartes de crédit.
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Les achats dans la boutique en ligne sont-ils sécurisés ?
Vos données seront traitées de manière confidentielle et cryptées à l'aide du logiciel serveur le plus sécurisé SSL (Secure Socket Layer). Les informations cryptées de votre commande, votre nom, adresse, carte de crédit ou coordonnées bancaires ne peuvent être lues par des tiers. Les paiements par carte de crédit sont également vérifiés à l'aide du processus 3D Secure pour votre sécurité.
