HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)
FAQ E-BOOKS
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Welches Programm/welche Software benötige ich zum Lesen des E-Books?
Alle unsere E-Books im Merita Laurél Shop sind PDF-Dateien, die mit kostenloser Software auf Computern, Notebooks, Tablets und Smartphones gelesen werden können. Die gängigste PDF-Software ist der Adobe Acrobat Reader, den Sie hier kostenlos herunterladen und installieren können, wenn Sie ihn noch nicht auf Ihrem Gerät installiert haben.
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Ist es möglich, die Schriftgröße des E-Books zu erhöhen?
Ja, auch in der kostenlosen Version des Adobe Acrobat Readers können Sie die Schriftgröße für ein angenehmes Leseerlebnis nach Belieben anpassen.
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Auf welchen Geräten kann ich das E-Book herunterladen und lesen?
Sie können das gekaufte E-Book auf jedem Gerät herunterladen, das PDF-Dateien lesen kann: Ihrem Computer, Notebook, Tablet oder Smartphone. Wir empfehlen, die E-Book-Datei z. B. auf Ihrem persönlichen externen Laufwerk zu sichern, damit Sie sie auch in Zukunft zum Lesen auf einem neuen Gerät verwenden können, das Sie persönlich nutzen.
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Haben gekaufte E-Books ein Ablaufdatum?
Nein, sobald Sie ein E-Book im Merita Laurél Shop gekauft haben, können Sie es ohne Ablaufdatum verwenden, wenn Sie die Datei auf Ihrem Gerät oder als Backup speichern.
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Wann kann ich das gekaufte E-Book herunterladen und lesen?
Direkt nach Abschluss Ihrer Bestellung bei PayPal™ werden Sie "zurück zum Händler" automatisch zu unserem Merita Laurél Shop weitergeleitet und erhalten dort den Link zur Download-Seite inklusive Ihres individuellen Passworts für den Zugang zur Download-Seite.
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Was kann ich tun, wenn ich nicht weiß, wie ich die Datei auf mein Gerät herunterladen kann?
Keine Sorge, auf der Download-Seite haben wir eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Fotobeschreibung zum Herunterladen der E-Book-Datei auf Ihr Gerät hinzugefügt.
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Was kann ich tun, wenn ich das gekaufte E-Book später als 48 Stunden nach dem Kauf versehentlich auf meinem Gerät lösche?
Um zu verhindern, dass gekaufte Dateien unbeabsichtigt gelöscht werden, empfehlen wir Ihnen, ein Backup zu erstellen, z. B. auf Ihrem persönlichen externen Laufwerk.
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Kann ich das E-Book offline lesen?
Ja, sobald Sie die PDF-Datei des E-Books auf Ihr Gerät wie Computer, Notebook, Tablet oder Smartphone heruntergeladen haben, können Sie es offline lesen, also ohne beim Lesen einen Internetzugang zu nutzen.
FAQ HÖRBÜCHER
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Auf welchen Geräten kann ich das Hörbuch abspielen?
Sie können das gekaufte Hörbuch auf jedem Gerät herunterladen, das MP3-Dateien abspielen kann: Ihrem Computer, Notebook, Tablet, Smartphone, MP3-Player. Wir empfehlen, die Hörbuchdatei z. B. auf Ihrem persönlichen externen Laufwerk zu sichern, damit Sie sie auch in Zukunft auf einem neuen Gerät, das Sie persönlich zum Hören von Hörbüchern verwenden, zum Hören verwenden können.
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Kann ich das Hörbuch offline anhören?
Ja, sobald Sie die MP3-Datei des Hörbuchs auf Ihr Gerät wie Computer, Notebook, Tablet, Smartphone oder MP3-Player heruntergeladen haben, können Sie es offline anhören, also ohne beim Hören einen Internetzugang zu nutzen.
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Wann kann ich das erworbene Hörbuch herunterladen und anhören?
Direkt nach Abschluss Ihrer Bestellung bei PayPal™ werden Sie "zurück zum Händler" automatisch zu unserem Merita Laurél Shop weitergeleitet und erhalten den Link zur Download-Seite inklusive Ihres individuellen Passworts für den Zugang zur Download-Seite.
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Was kann ich tun, wenn ich nicht weiß, wie ich die Datei auf mein Gerät herunterladen kann?
Keine Sorge, auf der Download-Seite haben wir eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Fotobeschreibung zum Herunterladen der Hörbuchdatei auf Ihr Gerät hinzugefügt.
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Was kann ich tun, wenn ich das gekaufte Hörbuch später als 48 Stunden nach dem Kauf versehentlich auf meinem Gerät lösche?
Um zu verhindern, dass gekaufte Dateien unbeabsichtigt gelöscht werden, empfehlen wir Ihnen, ein Backup zu erstellen, z. B. auf Ihrem persönlichen externen Laufwerk.
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Haben erworbene Hörbücher ein Ablaufdatum?
Nein, sobald Sie ein Hörbuch im Merita Laurél Shop gekauft haben, können Sie es ohne Ablaufdatum verwenden, wenn Sie die Datei auf Ihrem Gerät oder in einem Backup speichern.
FAQ MUSIK
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Ist jedes Lied des Musikalbums eine einzelne Datei oder ist das gesamte Album eine Datei?
Jedes Lied ist eine einzelne MP3-Datei. Das heißt, wenn Sie ein Musikalbum mit 12 Titeln kaufen, können Sie alle 12 Dateien des Albums herunterladen.
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Auf welchen Geräten kann ich das digitale Musikalbum abspielen?
Sie können das gekaufte Musikalbum auf jedes Gerät herunterladen, das MP3-Dateien abspielen kann, zum Beispiel Smartphones, Tablets, Notebooks, Computer.
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Kann ich das Musikalbum offline anhören?
Ja, sobald Sie die MP3-Dateien des Albums auf Ihr Gerät wie Computer, Notebook, Tablet, Smartphone oder MP3-Player heruntergeladen haben, können Sie es offline anhören, das heißt, ohne beim Anhören einen Internetzugang zu nutzen.
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Wann kann ich das gekaufte Musikalbum herunterladen?
Direkt nach Abschluss Ihrer Bestellung bei PayPal™ werden Sie wieder "zurück zum Händler" zu unserem Merita Laurél Shop weitergeleitet und erhalten dort den Link zur Download-Seite inklusive Ihres individuellen Passworts für den Zugang zur Download-Seite.
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Was kann ich tun, wenn ich nicht weiß, wie ich die Dateien auf mein Gerät herunterladen kann?
Keine Sorge, auf der Download-Seite haben wir eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Fotobeschreibung zum Herunterladen der Dateien auf Ihr Gerät hinzugefügt.
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Was kann ich tun, wenn ich die gekauften Musikdateien später als 48 Stunden nach dem Kauf versehentlich auf meinem Gerät lösche?
Um zu verhindern, dass gekaufte Dateien unbeabsichtigt gelöscht werden, empfehlen wir Ihnen, ein Backup zu erstellen, z. B. auf Ihrem persönlichen externen Laufwerk.
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Haben erworbene digitale Musikalben ein Ablaufdatum?
Nein, sobald Sie ein digitales Musikalbum im Merita Laurél Shop gekauft haben, können Sie es ohne Ablaufdatum verwenden, wenn Sie die auf Ihrem Gerät gespeicherten Dateien oder ein Backup behalten.
FAQ VIDEOS
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Auf welchen Geräten kann ich das Video-Bundle streamen?
Sie können unsere Video-Bundles auf allen bekannten Geräten mit einem Internet-Browser (z. B. Firefox / Google Chrome/ Safari) wie Computern, Notebooks, Tablets oder Smartphones streamen.
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Welches Programm bzw. welche Software benötige ich zum Streamen der Video-Bundles?
Sie benötigen keine weitere Software, um unsere Videopakete zu streamen. Alles, was Sie brauchen, ist Internetzugang und einen Internetbrowser wie Google Chrome, Firefox, Safari oder ähnliches, um auf die Website meritalaurel.com zuzugreifen.
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Was genau ist ein Video-"Bundle"?
Im Merita Laurél Shop bieten wir unsere Videos als „Pakete“ an, was bedeutet, dass es mehr als ein einzelnes Video zum Streamen gibt (normalerweise zwischen 3 und 12), um unseren Kunden eine höhere Videoqualität für die 45-90 Minuten Gesamtlaufzeit des Videoinhalts jedes Pakets zu bieten.
Die Videos sind in chronologischer Reihenfolge aufgelistet, sodass Sie problemlos vom Anfang bis zum Ende jedes Pakets geleitet werden.
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Kann ich die Videos auf downloaden/herunterladen?
Nein, unsere Videos sind Streaming-Medien und nicht zum Download verfügbar.
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Kann ich die Videos auch offline ansehen?
Leider nein, für unsere Streaming-Medien wie Videopakete ist während des Streamings ein Internetzugang erforderlich.
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Ab wann kann ich das gekaufte Video-Bundle streamen?
Direkt nach Abschluss Deiner Bestellung bei PayPal™ wirst Du automatisch zu unserem Merita Laurél Shop weitergeleitet und erhältst den Link zur Streaming-Site inklusive Deinem individuellen Passwort für den Zugang zur Streaming-Site.
Das heißt, Du kannst das Video-Bundle direkt nach Abschluss der Bestellung streamen und hast dafür ab dem Kaufdatum 90 Tage lang Zeit, dies zu wiederholen, bis Dein Passwort ungültig wird.
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Haben gekaufte Video-Bundles zum Streamen ein Ablaufdatum?
Ja, unsere Videopakete zum Streamen sind ab Kaufdatum 90 Tage lang verfügbar. Das heißt, 90 Tage lang können Sie die Videopakete streamen, wann und so oft Sie wollen. Nach 90 Tagen wird Ihr Passwort für den Zugang zur Streaming-Site ungültig.
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Was kann ich bei einem technischen Problem tun?
Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung funktioniert. Laden Sie die aktuelle Seite noch einmal neu. Wenn das Streamen der Videos immer noch nicht funktioniert, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, indem Sie eine E-Mail mit einer Beschreibung des Problems (und am besten mit angehängten Screenshots) an support@meritalaurel.com senden. Wir versuchen, uns so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, bei Ihnen zu melden.
FAQ BESTELLUNG
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Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Die Bestellung auf unserer Website ist einfach und sicher. Wenn Sie das Produkt gefunden haben, das Sie kaufen möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche „IN DEN WARENKORB“ Ihrer bevorzugten Größe und Währung, um es in Ihren Warenkorb zu legen. Der nächste Schritt erfolgt auf der PayPal™-Seite, wo Sie sich mit Ihrem PayPal™-Konto anmelden oder als Gast zur Kasse gehen können. Befolgen Sie die Anweisungen während des Bestellvorgangs, um Ihre Bestellung abzuschließen. Ihre Bestellung wird erst ganz am Ende des Bestellvorgangs aufgegeben, wenn Sie nach der gewünschten Zahlungsmethode gefragt werden, Ihren Namen und Ihre Adressdaten eingegeben und auf „JETZT ZAHLEN“ geklickt haben.
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Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Wenn Sie auf unserer Website eine Bestellung aufgeben, sendet Ihnen PayPal™ eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung und allen Liefer- und Rechnungsadressendetails, einschließlich aller von Ihnen bestellten Artikel. Bitte überprüfen Sie, ob alle Informationen in dieser Bestätigungs-E-Mail korrekt sind, da falsche Informationen zu Verzögerungen bei Ihrer Bestellung führen können.
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Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was soll ich tun?
Wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgegeben, aber keine Bestellbestätigung von PayPal™ erhalten haben, kann es daran liegen, dass eine falsche E-Mail-Adresse angegeben wurde. Bitte überprüfen Sie auch Ihre Junk-Mail, um sicherzustellen, dass die Bestätigung dort nicht einsortiert wurde. Kontaktieren Sie uns unter support@meritalaurel.com und prüfen Sie, ob wir eine Bestellung für Sie registriert haben, und korrigieren Sie Ihre E-Mail-Adresse, damit Sie Ihre Bestellbestätigung erhalten können. Es kann auch daran liegen, dass die Bestellung nicht ausgeführt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine neue Bestellung aufgeben, um Doppelbestellungen zu vermeiden.
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Kann ich nach dem Kauf Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?
Leider können wir keine Änderungen an einer bestehenden Bestellung vornehmen, aber wenn Sie uns sofort kontaktieren, werden wir versuchen, die Bestellung zu stornieren, bevor sie unser Lager verlässt. Sobald Ihr Kauf storniert wurde, können Sie eine neue Bestellung für die richtigen Produkte erstellen und so Doppelbestellungen vermeiden.
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Wie greife ich auf die Download-/Streaming-Datei(en) zu?
Direkt nach Abschluss Ihrer Bestellung bei PayPal™ werden Sie mit Klick auf "zurück zum Händler" automatisch zu unserem Merita Laurél Shop weitergeleitet und erhalten dort den Link zur Download-Seite inklusive Ihres individuellen Passworts für den Zugriff auf den gekauften Artikel.
FAQ WIDERRUF UND RÜCKGABE
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Kann ich eine Bestellung stornieren/zurückziehen?
Da digitale Produkte, die im MERITA LAURÉL SHOP zum Verkauf angeboten werden, nach Erhalt des Zugangs zum Download-Bereich, nach dem Herunterladen oder Öffnen als „gebraucht“ gelten, haben wir eine strikte Rückerstattungsrichtlinie bei Unzufriedenheit mit dem Produkt und akzeptieren keinen Umtausch, keine Rücknahme, Retouren, Gutschriften oder Rückerstattungen.
FAQ ZAHLUNG
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Welche Zahlungsmethode bieten Sie an?
Der Zahlungspartner unseres Merita Laurél Shops ist PayPal™. Es ist weltweit SSL-verschlüsselt verfügbar und kann mit Ihrem PayPal™-Konto verwendet werden oder Sie können als Gast mit den gängigsten Kreditkarten bestellen.
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Ist der Einkauf im Online-Shop sicher?
Ihre Daten werden vertraulich behandelt und mit der sichersten Serversoftware SSL (Secure-Socket-Layer) verschlüsselt. Die verschlüsselten Informationen Ihrer Bestellung, Ihr Name, Ihre Adresse, Ihre Kreditkarten- oder Bankdaten können nicht von Dritten gelesen werden. Auch Kreditkartenzahlungen werden durch das 3D-Secure-Verfahren zu Ihrer Sicherheit verifiziert.
